如何在TP-LINK商城购买商品？
TP-LINK商城的购物流程与主流的网上商城的购物流程是类似的。您首先需要注册，成为TP-LINK商城的会员，然后选择自己喜欢的商品，再将需要购买的商品加入购物车，提交订单并成功支付后，商城会及时安排给您发货。
在TP-LINK商城购买的商品是否是正品？能否享受三包服务？
TP-LINK商城所售商品均为正品行货且有正规发票。您可凭发票与保修卡在TP-LINK授权的售后服务中心享受全国联保服务。同时，TP-LINK商城还针对所售商品提供7天退货、15天换货的优质售后服务。
TP-LINK商城支持哪几种支付方式？
TP-LINK商城目前支持网上银行（包括开通了网银功能的储蓄卡和信用卡）在线支付与支付宝在线支付，请在支付方式处选择适合您的支付方式。
订单支付成功后，TP-LINK商城何时发货？
在商品现货的情况下，当天可发货订单截止时间为15:30，15:30以后支付成功的订单下个工作日15:30之前发货，周日/节假日不发货。如遇活动商品，具体发货时间请参照页面发货公告。
TP-LINK商城使用什么快递？多久后能到货？
TP-LINK商城采用中通快递为主，EMS、顺丰速运为辅的配送服务，可实现全国覆盖，为您提供服务更优、速度更快的物流配送服务。顺丰速运配送广东省内地区一般1-2天可以送达，广东省外（新疆、西藏、内蒙等偏远地区除外）一般3-7天可以送达。邮政快递EMS配送，一般2-5天左右可以送达。您可以用您的运单号到对应的物流公司官方网站查询物流信息。
如何判断某种商品是否有货？
您好，当您在商品页面选择具体的配送区域以后，会显示状态为有货或者无货。在商品预售（预定）的情况下，"加入购物车"图标表示您可以购买该商品，其具体发货日期以商品页面显示的发货日期为准。
想买的商品一直没货，请问什么时候可以到货？
您好，您可以点击商品页面的"到货通知"图标，一旦商品到货，您将收到邮件通知，第一时间获知商品到货信息。
购买商品是否有赠品？
您好，如果商品页面有"赠品"字样与具体的赠品内容，这就表明该商品是有赠品的。您购买后，赠品就会连同商品一起寄送给您。如果商品页面没有显示"赠品"字样与具体的赠品内容，则表明该商品是没有赠品的。
如何查看商品都有哪些配件？
您好，请点击商品页面的"包装清单"图标，这里会显示该产品包含的配件。
如何查看商品具体的规格参数？
您好，请点击商品页面的"规格参数"图标，这里会显示该产品的具体参数。
某款商品有赠品，如果不喜欢该赠品，是否可以要求更换为其他的赠品？
抱歉，赠品与商品是配套的，目前不支持更换。
为什么我的订单总是无法提交成功？
订单总是无法提交成功可能是由于以下这几种原因引起的：1）订单信息填写不完整；2）网络延时。以上各种情况都会在页面中弹出相关提示信息，请根据提示信息进行相关的操作，完善订单信息或者稍后再试。
某款商品有赠品，是否可以不要赠品，而以更低的价格购买该商品？
您好，商城目前不支持这种购买方式，因为赠品与商品是配套销售的。
是否支持货到付款？
您好，商城暂时未开通货到付款服务，请密切关注商城。
港澳台及国外用户能否购买TP-LINK产品？
港澳台地区及海外暂不支持配送服务，请您谅解。
网站照片与实物是否一致？
您好，TP-LINK商城商品的照片均为实物拍照，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。
已注册邮箱、手机号想修改怎么办？
您好，目前已经注册的邮箱和手机号码是无法变更的。
注册手机或邮箱时，提示已被他人注册了，怎么办？
遇到这种情况时，说明您需要注册的手机或者邮箱已经被他人注册了，建议您点击"找回密码"重置您的账户密码。
我能不能在账户余额里面充值？
非常抱歉，账户余额只是TP-LINK商城的虚拟账户，暂不支持充值。
TP-LINK商城购买商品满多少可以包邮？
您好，满59元的订单是免运费的。
登陆时总提示密码错误怎么办？
您好，建议您点击"忘记密码"重置您的账户密码。
忘记密码怎么办？
您好，请在登陆页面直接点击“忘记密码”，并使用注册已验证的邮箱或手机号码进行身份验证，并设置新密码。如未进行邮箱或手机验证，请联系商城客服重置密码。
同时购买了多个商品，能否合并订单？
抱歉，目前无法合并订单，假如您还未完成支付，建议您重新下单购买。
TP-LINK商城上面所售商品是否都是TP-LINK正品？
您好，TP-LINK商城为TP-LINK官方销售服务网站，保证正品、服务可靠！请您放心选购商品。
我用邮箱刚注册好的账户可以注销吗？
您好，目前账户没有注销功能，抱歉。
TP-LINK商城账户如何注册？
您好，您可以通过您的邮箱或手机号，根据指引，点击完成注册。
如何知道我要购买的商品有没有赠品呢？
您好，您购买的商品是否有赠品都会在商品详情页面体现的。以订单成功提交后订单中是否有赠品为准。
为什么设置了到货通知，商品到货的时候却没有提醒？
您好，部分邮件可能会被邮件服务器过滤掉，由于邮件服务商规则所致部分邮件会被放置至垃圾箱。关于商品到货情况，请您密切留意TP-LINK商城相关商品销售页面。
商品加入购物车后，是不是该商品就已经被我预定了？
不是的。如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车并进行结算，成功提交订单后是预定了该商品，支付后才算购买成功。如果您提交订单后72小时内未付款，则您的订单将被自动取消。
商品价格能不能再便宜一点？
您好，商城所有商品都是严格按照商城标价进行销售的，不议价。
订单提交以后还可以修改吗？
您好，一般订单提交成功以后就不可以修改，但可以在"我的订单"页面，查看订单或者取消订单。
什么时候可以取消订单？
您好，在您付款前都是可以自行取消订单的；您付款后商品处于"待出库"状态的商品您可以取消，但需要通过联系TP-LINK商城客服人员来手工取消订单。
什么时候可以修改订单？
在订单未提交成功之前可以返回购物车及订单页面重新选择商品、填写收货人信息、发票信息与订单备注信息，重新选择商品支付方式等。
如何查看订单状态？
您好，在"我的订单"页面，选择您要查看的订单，点击"查看订单"，商城网页会自动进入"订单详情"页面；在"订单详情"页面，您可以查看商品所处的状态。
为什么我的订单被取消了？
您好，如果您下订单后超过72小时仍未付款，订单将被取消；如果您发现您的订单出现异常，请及时联系TP-LINK商城客服。
未付款订单取消后优惠券如何返回？
您好，在您未完成支付情况下取消订单，优惠券将退回至您的TP-LINK商城账户。
订单支付成功后商品降价了，可以退给我差价吗？
您好，差价是不能退还的，建议您取消订单，重新下单购买。
购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到？
您好，订单完成后系统会根据活动规则自动派发优惠券到客户账户，请您注意查收。
付款后还能否自行修改收货地址？
您好，一般付款成功以后就不可以修改订单信息，如果您的地址填写错误，请及时联系TP-LINK商城客服进行手动修改。
商品发货后，能否修改收货地址及电话？
您好，商品发货后，已经到物流公司处，是无法为您修改地址及电话的。
收货后需要客户去进行确认收货吗？
您好，您收货后，订单状态将变成"已完成"您可以直接点击"我要评论"进行评价商品，无需在商城订单中心确认收货。
下单成功后，在哪里可以查看到我的订单信息？
您好，您可以登陆到商城，在"我的订单"中查询您的订单号及订单信息。
进行网上在线支付前，银行卡需要开通网上银行吗？
普通银行卡的"网银支付"，需要事先开通网上银行（具体程序请您咨询相关银行）。
在线支付会有手续费吗？
TP-LINK商城网上支付是不收取任何手续费用，如果在支付过程中有费用收取情况，请您咨询相关银行。
TP-LINK商城支持境外银行卡支付吗？
很抱歉，TP-LINK商城暂时不支持境外银行卡支付，我们在积极地与银行方面协商，争取早日实现此功能，我们会及时发布通知，请您持续关注。
银行支付有限额要求吗？
为了保证在线支付的安全性，银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制，由于各银行的限额标准并不完全一致，并且会随国家政策进行调整，请您在办理网上银行时，问明限额标准，或者拨打银行热线电话进行咨询。您也可以参考商城页面各个银行限额标准
TP-LINK商城有支付限额吗？
您好，TP-LINK商城是未对用户做出支付限额的，限额都是您支付银行所限制，标准不一，如您有问题建议您咨询对应银行客服。
如何知道在线支付是否成功？
一般情况下，您支付成功后在TP-LINK商城的"订单中心"中，此笔订单的状态是"支付完成"。您的每笔在线支付的订单，支付成功后，银行页面都会有"支付成功"的字样进行提示，如果没在当时就看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。
TP-LINK商城的付款流程是怎样的？
TP-LINK商城目前支持网上银行（包括开通了网银功能的储蓄卡和信用卡）付款与支付宝付款，请在支付方式处选择适合您的方式。您提交订单后，商城页面会提示您"立即支付"，请单击立即支付按钮，商城页面会自动进入支付宝或对应银行的网银支付界面，按照网页提示进行操作便可成功付款。
TP-LINK商城支持什么支付方式？
商城目前支持网上银行在线支付和支付宝在线支付，请在支付方式处选择适合您的支付方式。
支付时提示我超过支付限额怎么办？
您好，如果您使用银行卡支付，不同的银行都有不同的支付限额，建议您拨打银行客服热线提高支付限额，或使用第三方支付平台，将钱分批存入第三方支付平台后进行支付。
付了款但又提示我没货怎么办？
您好，您在下单的时候网页将有提示，无货商品不支持购买只支持到货通知。
如何修改我的支付方式？
您好，在您未提交订单之前，都是可以进行修改支付方式的。
如何联系银行开通网上银行？
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。
下订单后一直未付款，订单将保留多长时间？
您好，您下单成功后，订单一般将为您保留72小时，请您及时支付。
网银查询已经支付成功，但订单仍显示待支付怎么办？
您好，商城后台更新支付状态可能需要一定的时间，如果您的确成功支付了，请您保留支付成功凭证，并主动联系客服人员提供您的订单号和联系方式，我们会尽快核实为您更新支付状态。建议您半小时后再行查看支付状态，给您带来不便，实在抱歉。
同一个订单超出支付限额，能不能分开支付？
您好，同一个订单，只能一次性完成支付，建议您拨打银行客服热线提高支付限额，或使用第三方支付平台，将钱分批存入第三方支付平台后进行支付。
客户支付时提示商家限额，无法支付？
您好，TP-LINK商城未设置任何支付限额，您无法支付可能是您的开户银行或者支付宝等第三方支付平台有限额导致，建议您及时联系他们的客服提高限额处理。
为什么现在支付不了（或点击不了支付按钮，或支付不成功）
您好，如果您现在支付不了，或点击按钮没有反应，可能是集中支付的人过多。由于支付是可以在72小时内完成的，不影响您已抢购到的订单，您可以稍后完成支付。（提醒：但请注意，超过72小时未支付订单会被作废，请安排好您的时间。）
支付成功之后，个人点击"取消订单"按钮，退款如何办理?
您好，我们会在您取消订单后7-15个工作日内为您退款。
发票抬头填写有无注意事项？
抬头不能使用标点符号，只能由汉字、字母、数字构成（空格可以），且汉字个数最少两个，英文字母最少四个。
发票中是否显示运费金额？
您好，是的，发票金额以实际支付金额为准。
发票内容明细能否帮我改成办公用品或其他？
抱歉，发票内容统一为您所购买商品的型号及名称，无法进行修改。
TP-LINK商城会在发货的同时配送发票给用户吗？
您在TP-LINK商城购买的商品如果在填写订单信息选择了需要发票，TP-LINK商城会统一提供国家税务局监制的正规发票。此发票可用作单位报销凭证，发票会跟您所选购的商品一起寄给您。
如何开具增值税专用发票？
请在提交订单时选择增值税发票，并填写相应的增票信息。
发票内容主要有哪些明细？
商城将随订单为您开具发票，发票内容为您所购买的商品明细，发票金额为您购买商品实际的付款金额，使用礼品卡、积分以及优惠券等方式支付的部分不在发票金额中体现。
收到货后，若发现发票内容不正确怎么办？
收到发票后如发现发票抬头、明细或金额等与您下订单时所填写的项目不符，请先与客服中心工作人员联系确认，将原发票到付退回TP-LINK商城，这样才能重开发票。同时您需提供您的订单编号、发票抬头、发票内容、邮寄地址、邮编及收件人，商城将重新出具发票给您。
发票都有哪些用途?
您好，发票主要可以用来售后维保及退换货服务。
发票遗失能享受售后维保吗？
您好，发票遗失是可以享受售后维保的，可采取客服帮客户联系服务网点维保，或者寄送发票复印件给客户维保。售后服务网点也会根据您的机身串码判断商品是否在保修期范围内。
发票涂改将影响售后退换货及维保吗？
您好，为避免您的正常售后退换货，建议您不用撕毁、或者涂改发票。
一张发票最多能开具多少金额商品？
您好，单张发票最高能开具商品金额为99999元。
发票丢失，如何办理换货？
换货不需要寄回发票，商城也不重新开具发票。
一个订单里面购买了多个产品，发票可以分开开具吗？
您好，同一个订单的商品是默认为您开具一张发票的，很抱歉，不能分开开具。
N退1的情况，如何开票？
客户将原来发票随退货寄回，财务重新开具新的发票，邮费商城承担。
消费者原因开错，是否重新开票？
可以为客户重开，客户需退回原始发票，然后商城为客户重新开票，双面邮费需客户自己承担，客户同意以上两点即可重开。
TP-LINK商城原因开错，是否重开发票？
可以为客户重开，客户需退回原始发票，然后商城重新开票，双面邮费由商城承担。
如何查询物流情况？
您好，您可以在我的订单中心通过运单号，去对应物流公司官网跟踪物流情况。
商城商品是如何配送的，使用的是什么快递？
TP-LINK商城采用中通快递为主，EMS、顺丰速运为辅的配送服务，会根据实际物流情况安排快递公司，实现全国覆盖，为您提供服务更优、速度更快的物流配送服务。
订单支付成功后，商城何时开始发货？
在商品现货的情况下，当天可发货订单截止时间为15:30,15:30以后支付成功的订单下个工作日15:30前发货，节假日不发货。如遇活动商品，具体发货时间请参照页面发货公告。
商城商品运费是多少，可以免运费吗？
金额不足59元的订单收取一定的运费，下订单时系统会自动计算运费，运费金额会在订单"配送方式"处显示。满59元的订单是免运费的。如需更改快递方式，请联系客服。
如何查询货运单号？
您可以登陆TP-LINK商城，在"我的订单"页面，选择您要查看的订单。当商品所处状态为"等待收货"时，商城系统会自动显示您的货运单号。此时，如果您查询不到货运单号，您可以咨询TP-LINK商城客服，客服人员会帮您查询货运单号。
商城可以指定送货时间吗？
目前TP-LINK商城暂不提供指定配送时间的配送服务。配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送人员会尽量为您安排。
商品运输过程中，商品包装是否能保证商品不受损坏？
您好，商城所发送商品均由专人进行打包，商品在绝大多数情况下是不会损坏的。如果遇到外包装损坏的情况，您可以当场拒收，邮费由TP-LINK商城承担。
商品发货后，如果在商品到货时拒收或者在商品到货前不想要了，会不会扣运费？
如果因您的个人原因（如误购等导致退货），您可以直接拒收商品，或在符合退货时间期限内且商品未拆包情况下将商品寄回TP-LINK商城，您需要相应的运费金额。
一张订单中有多个商品，如果其中一个商品走售后退货，退货后导致之前的购买金额不足59元，是否需要补交运费？
如果是商品质量问题引起的退货，您不需要补交运费；如果是个人原因导致的退换货，您则需要承担相应的运费。
一个订单购买多种商品，所有产品由一个包裹进行配送吗？还是每种商品分开配送？
您好，如果您当初一次下单的，我们会一次性打包寄给您，假如您需要分多个快递发送，那么建议您分开下单。
签收时，发现包裹破损怎么办？
您好，签收时如发现包裹破损，请您直接拒收，并及时联系客服。
能否指定物流公司发货？
抱歉，物流公司是无法指定的，目前TP-LINK商城采用EMS的优质快递和其它第三方快递服务。
为什么收货地址EMS能到，但是发的是其它快递
您好，TP-LINK商城采用的是EMS优质快递为主，其它第三方快递为辅的配送服务，会根据实际物流情况安排快递公司。
商品发货后，一般几天可以送到？
EMS邮政快递一般2-5天可以送到，其它第三方快递一般1-5天可以到货，个别偏远地区（新疆、西藏、内蒙等）可能需要3-7天可以送到。
TP-LINK商城换货时能否直接在网点进行更换？
您好，在TP-LINK商城购买的商品仅支持在商城换货。
换货运费怎么算？
因商品质量问题换货，请您先自行垫付运费，并将快递单据拍照留档，待客服确认质量问题后即退回邮费。请勿选择快递到付方式。因客户原因申请换货，邮费由客户承担。
换货有效期怎么算？
您好，从商品签收当日算起， 15天（含）内可申请换货。
换货多久可以寄出换货商品？
您好，自您退回的商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7天内为您寄出换货商品。
换货要寄回哪些东西，发票、赠品需要寄回吗？
您好，发票、赠品不需寄回，换货主商品与配件需要全部寄回。并需要您在寄回的快递内附纸条，注明“换货”，并写上订单号、换货原因和寄回件清单，我司快递签收人员将按寄回件清单验货签收。换货主商品与配件不全的，我司只为您更换实际寄回的部件。
已经在商城提交了换货申请，是商城安排物流上门收件还是自己寄出商品？
您好，TP-LINK商城目前暂不提供主动上门取件的服务，您需要自行联系快递寄件。
商品有质量问题，我要换货，怎么操作？
您好，若产品购买后的15天内出现设备性能问题，且外观无划伤，可直接更换新产品。您可以先拨打TP-LINK官网技术支持热线400-8863-400确认产品质量问题后，联系TP-LINK商城售后服务人员将商品快递回TP-LINK商城进行换货。
在TP-LINK商城购买了产品，能否换其他型号的呢？
您好，若您使用产品有任何问题，我司有技术支持在线帮您解决，教您设置。我们支持7天无理由退货，15天内换货（注：换货只能换同型号产品，无法换其他型号的产品），1年内保修。
退货有效期怎么计算？
您好，从您签收商品日算起，7天（含）内可申请退货。
退货时运费由谁承担？
您好，因商品质量问题退货，将商品寄回时请您先自行垫付运费，并将快递单据拍照留档，待客服确认质量问题后即退回邮费。请勿选择快递到付方式。若商品无质量问题，出于个人原因退货，来回运费由您承担（包邮商品只需您承担退货运费）。
退货需寄回哪些商品？
您好，退货需要寄回退货主商品、商品完整标配、完整原厂包装、发票及赠品。开增值税发票的客户请务必开具增票拒收证明（拒收证明需机打并加盖公章）一并寄回。退货商品不齐全的，我司将在退款时扣除相应费用。
已经在商城提交了退货申请，是商城安排物流上门收件还是自己寄出商品？
您好，TP-LINK商城目前暂不提供主动上门取件的服务，您需要自行联系快递寄件。
商品非质量问题是否可以退货？
您好，如果您的商品未拆开原厂包装且在签收后七天（含）之内可申请退货；如果已拆封无商品质量问题则无法申请退货。
商品有质量问题，我要退货，怎么操作？
您好，签收7天（含）之内可以申请退货。您可以联系官方商城客服确认产品质量问题后，将商品快递回TP-LINK商城。
办理退货时，发票或其他配件漏寄如何处理？
您好，如果因您个人原因漏寄回完整退货商品及配件清单，则需您自行承担运费寄回商城方可办理退货。
什么情况下可以退货？
您好，收到商品7天之内可无理由退货。但由个人原因造成的退货须保证商品外包装完整，否则不予退货。
退款流程需要多长时间？
您好，从TP-LINK收到商品到财务退款可能需要2~3周，整个流程可能需要1个月。
办理退款周期为多久？
您好，自商品入库之日起算15个工作日内可完成退款。
点击"取消订单"后，何时可以收到退款？
您好，您点击取消订单后，系统会自动帮您提交退款申请，退款专员会在24小时内审核你的申请，提交至财务。整个退货退款流程大致需要30个工作日的时间。
退款是原路退回吗？
无论客户购买时采用的何种付款方式，在产生退货时，TP-LINK将统一按原路退回。
我的退款进度可以自己查询吗？
您好，目前TP-LINK商城退款业务暂不支持自助查询服务。
商城客服反馈已退款成功，但我并未收到退款。该怎么处理？
您好，请先确定您的银行账户未注销，建议您咨询对应银行是否已到账，如银行反馈未收到此笔退款，请与商城工作人员确认核实处理。
三包日期从何时算起？
三包日期从您签收商品之日开始计算，签收日为第1天。
商品出现质量问题，售后维修费用由谁承担？
您好，商品自物流签收日期起主机如在保修期内出现非人为损坏的性能故障，可享受免费维修服务。
在TP-LINK商城购买的商品是否可以享受三包服务？
TP-LINK商城所售商品均为正品行货且有正规发票，您可凭发票与保修卡享受保修服务，TP-LINK将严格按照国家三包政策为您提供三包服务。
充电器的保修期多久？
外置电源的保换期限为3个月。如果返修电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保换，用户可另行购买。
